En nuestra empresa, trabajamos para ofrecerte los mejores productos al mejor precio. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla.
Por favor, lee detenidamente las condiciones aplicables a nuestras devoluciones:
Productos Dañados o en Mal Estado
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, podrás solicitar un reembolso o cambio dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para ello:
Debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico/teléfono] indicando el problema y adjuntando fotografías del producto recibido.
Una vez verificado el problema, procederemos a realizar el reembolso o el cambio del artículo sin ningún coste adicional.
Condiciones para Devoluciones
Productos en perfecto estado: Debido a la naturaleza de nuestras ofertas y precios reducidos, no aceptamos devoluciones de productos que no presenten defectos o problemas de calidad.
Empaque original: Los productos deben devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas.
Prueba de compra: Será necesario presentar el comprobante de compra para procesar cualquier devolución.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados o manipulados de forma incorrecta.
- Productos de uso personal, higiene o consumo una vez abiertos, salvo que presenten defectos.
- Productos adquiridos como «venta final» o «sin devolución» (esto estará claramente indicado en la descripción del producto).
Proceso de Devolución
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Una vez autorizada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviarnos el producto.
Tras recibir y verificar el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aceptada y procederemos con el reembolso o el cambio.
Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo estimado para la recepción del reembolso varía según tu entidad bancaria, pero generalmente es de 5 a 10 días hábiles.
Gastos de Envío
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de envío.
En otros casos, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros.
